需要管理层深入一线，现场解决问题。二是接近用户。接近的目的是为了解用户，提升用户的满意度，成为业务专家。作为一个软件公司，我们不仅是技术专家，同时要成为业务专家，只有了解用户业务，才能提升解决问题能力。

对于用友政务来说，应该是充满挑战的一年。为此，您在年初的渠道大会上提出“产品驱动、模式创新、优化管理、提高效益”十六字方针，我们想了解这“十六字”方针的背景与内涵。

刘少华：应该说，历经了多年的高速成长，公司奠定了今天的市场地位与发展基础，然而面对日益激烈的竞争环境与严峻的市场考验，我们必须对原来的业务和管理模式做更多的创新。为此，我们提出“十六字”方针来指导2012年工作。

从市场近几年的发展来看，传统的项目驱动模式已不能适应目前市场日益紧缩的利润空间，我们要尽快完成从产品与项目结合的经营模式到以产品为核心的经营模式的转型；另一方面，我们要聚焦核心业务与产品，加大核心产品的研发投入，保证新产品的高质量和低交付成本，加快产品整合。在愈演愈烈的行业竞争中，要不断进行适宜有效的变革，实现专业化生存。

以前我们做项目比做产品多，做项目主要是听从用户的想法，用户说一我们做一；做产品则是我们把千千万万的客户需求提炼出来，形成公共需求，从而提出稳定性更高、适用性更强的解决方案，此举从长期来看是对我们自己提出的一个更高要求，从短期来看，我们产品更具有稳定性。

    当前从事酒店管理软件开发的厂商大多规模很小，大多几十个人组成一个公司，没有足够的行业经验，很难满足用户的需求;没有长久品牌观念，后续服务很难跟上，企业级软件产业不是产品卖出去了就结束了，后续的服务同样非常的重要，不注重后续服务等同于砸自己品牌;

    产品稳定性也是很重要的，财务管理也属于酒店管理软件的核心功能模块之一，很少产品考虑到这些。酒店管理软件20多年，不断更新自己的产品，现酒店管理系统已经更新到第八代了，在技术、理念、售后等方面都具有很大的优势，未来必定要做中国酒店管理软件的领导者!就您从事酒店管理软件行业经验来看，市场中软件许可费用和服务费用各占比例为多少?增长比例如何?服务费用一般稳定在软件费用的10%左右，这个比例一直比较稳定，两部分都处于稳定增长阶段。很多国外厂商也看准国内市场，纷纷进如国内市场，国内外厂商在哪些领域竞争较激烈?市场份额各占多大比例?